Retour et échangeMis à jour 2 days ago

Effectuer un retour

Si vous souhaitez effectuer un retour sur votre commande, nous vous invitons à suivre le processus sur notre portail : https://returns.bigblue.co/capsule

Afin de pouvoir procéder à un retour, il est impératif d'entamer la démarche dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande, conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation. Une fois la rétractation notifiée, vous disposez d'un délai supplémentaire de 14 jours pour nous renvoyer le(s) produit. 

Les produits doivent nous être retournés dans leur état d'origine, complets (emballage, étiquettes, accessoires) et n'avoir fait l'objet que des manipulations nécessaires pour en vérifier la nature et les caractéristiques.

Tout produit retourné présentant des traces d'utilisation, de lavage ou une dégradation non mentionnée pourra faire l'objet d'une réfaction sur le montant remboursé.

Il est important de noter que nous refuserons les colis dont l'identification du client (nom, prénom, adresse, numéro de commande) ne sera pas possible.

En cas de retour, qui paie les frais liés au renvoi du colis ?

En cas de retour à effectuer sur une commande livrée en France et en Union Européenne, les frais liés à l’expédition du colis vers nos entrepôts sont à votre charge et seront prélevés sur le montant remboursé de votre commande. 

Effectuer un retour depuis un pays hors de l’Union Européenne

Nous ne sommes pas en mesure d’accepter les retours de commandes ayant été livrées hors de l’Union Européenne. Cette politique est nécessaire en raison des coûts élevés de douane et de taxes d'importation associés à ces types d'envois.

Nous comprenons que cela peut être décevant pour vous, mais nous sommes obligés d'appliquer cette politique pour maintenir notre entreprise viable. 

J’ai reçu un produit défectueux 

Si vous avez reçu un produit défectueux, nous en sommes désolés. Nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse suivante : https://help.joblife.fr/fr-FR

Nous vous demanderons plusieurs photos du produit et du conditionnement de votre commande, ainsi que les étiquettes du colis et des produits. Après analyse, nous trouverons ensemble la solution la plus adaptée pour vous dédommager. 

Pour les défauts apparents à la réception (colis abîmé, produit cassé, erreur de produit), nous vous remercions de nous contacter dans les 14 jours suivant la réception afin de nous permettre d'engager les recours nécessaires auprès du transporteur.

Conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de leur livraison.